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在二线城市擦地板,“擦”出千万元融资

每一件事,在你做之前都是简单的,真正潜下心去你会发现,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。家政服务业,被人称为“擦地板”的行业,擦得不好,就是传统家政,擦得好,就能成为矗立在风口上的

每一件事,在你做之前都是简单的,真正潜下心去你会发现,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。

家政服务业,被人称为“擦地板”的行业,擦得不好,就是传统家政,擦得好,就能成为矗立在风口上的“那头猪”。海格管家,就是一家擦地板也要定义服务标准的企业,也因为此,获得了千万元融资。在当下的融资寒冬中,海格管家的千万元融资尤为耀眼。

有人辞官归故里 有人星夜赶科场

海格管家成立于2015年,彼时,二胎政策还没放开。海格管家CEO董凡抱着“中国所有的生意都值得重做一遍”的经营理念开始了创业之路。

家政从传统赛道成为风口,一得力于2016年二胎政策放开,二得力于“家政36条”。36条是指国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,作为党的十八大后国务院层面的第一个家政服务政策性文件,《意见》聚焦当前家政服务业的突出短板和薄弱环节,从补短板、强弱项、提质量等角度提出了10个方面36条具体政策。

创业的路上,有人选择离开,有人选择迎难而上。有人辞官归故里,有人星夜赶科场。选择传统赛道,是董凡的独特选择,正如中石化开始选择咖啡。传统赛道成为风口,需要的是战略。

风口找到了,不要做风口上的猪。站在风口上,猪都可以飞起来,风口过去了,摔死的都是猪。或者,创业者需要思考,如何让猪长出翅膀。

海格管家成立最初的两年,团队在诸多方面测试论证和选择,主营业务是做保姆业务(保姆、月嫂、育婴师),还是保洁业务?经营模式上,是做中介平台模式,还是自持员工模式?战略方向上,是节省团队技术品牌方面控制投入尽快盈利,还是加大投入建设壁垒?后者无疑需要承担更大的资金风险。

每个人都要为自己的选择负责。海格管家选择的是最难、最需要时间的一条路。他们放弃了做“平台中介”这种起速快的模式,抵御这种“诱惑”是很难的,很多创业者都喜欢大干快上,喜欢表面风光。董凡认为,虽然做平台中介模式轻、起速快,但是供需两端都需要补贴来维系,不仅烧钱难以盈利,而且没有壁垒,因为和供需两端都是非常弱的链接。董凡知道这其中的艰难所在:“这个商业模式的难点就是坚持战略方向的定力、现金流的压力、扩张与存活之间矛盾性。自建标准和体系带来的是高企的固定成本,在达到规模的边际效益拐点之前,是要面临巨大的压力的,要成长又要存活,还没看见但要相信,具有初期风险和管理难度较高的特质。”

海格管家在成立之初就有自己的战略野心,他们需要建造自己的“护城河”,而这就是“选择了难并长远的路”(董凡语)。2017年,战略方向敲定后,创始合伙人抵押了自己房子投资。

直挂云帆济沧海 乘风波浪会有时

家政36条出台,家政行业从业者用“蓝海”“朝阳产业”“大风口”“万亿市场”来形容政策利好。但是政策扶持了,还需要创业者在具体经营中有打破传统的决心,有适应市场的能力。

2018年,我国家政服务业经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量已超过3000万人。国家发展改革委社会发展研究所研究室副主任邢伟认为,家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力,发展前景非常巨大。

尽管潜力巨大,但家政服务“不规范”“找不到”“不满意”的问题仍然比较突出。比如,服务质量不高;企业小、散、弱特点明显,连锁化、品牌化经营比例很低;市场存在无序竞争、行业诚信不足等。

人见目前,天见久远,远见第一。海格管家针对乱想给出的解决之道是独辟蹊径的。相较于以往家政人员服务不规范后找不到人的情况,海格管家采取了100%自有员工制,和每一位海格的管家签订合同并且购买保险。通过培训、系统管控等方式制定并落实了一套较为详细的工作及清洁标准。还设置了“24小时回访”及“零理由赔付”的承诺机制。

海格管家在定义家政行业的服务标准。通过员工制(固定底薪、固定工作时段、固定工作范围),和供给端劳务者建立契约关系的强链接;通过固定打扫周期的年度套餐,和需求端的消费者建立契约关系的强链接。保证了供需两端的强链接以后,进一步通过重复的培续、考核、质检指控来定义服务标准,并不停提升这个标准。

在品牌体系、服务标准及技术系统上海格管家坚持自建。

重要的还有细节:每位员工上岗前经过80课时的培训、实操、考核,定期为员工进行在岗培训,持续提升服务技能;每位保洁人员,必须通过标准审核,身份证、健康证、技能证三重认证方有机会正式上岗;服务时长固定为4小时,未满4小时且未经客户同意离开,赔付全单;迟到5分钟赔付半小时,迟到半小时以上赔付全单;未按分区使用毛巾,赔付全单;所有服务项目均含人身伤亡险、财产损失险总计5万元商业保险。

这样一条有别于传统家政的战略之路,虽然是难走但是较长的路,获得了市场认可。2017年起,海格管家实现了每年3倍的规模增长,同时完成了后台系统、客户端、运营体系等方面的底层建设。获得的更大认可是,由专业投资机构投资的千万元级Pre-A轮融资到来。

洛阳亲友如相问 一片冰心在玉壶

做生意一定要像打球一样,若第一杆打得不好,在打第二杆时,更要保持镇定及有计划。就好比人生,有高有低,身处逆境时,你先要冷静思考如何应对。海格管家已经服务过5万客户3万家庭,因为走着难走的路,海格管家整体前期投入较大,距离实现整体盈利还有一段时间。董凡表示,本轮千万元融资将用于团队迭代、服务品质升级、系统技术提升和市场营销投放等方面,暂时不会进行区域扩展。“下一步的计划是尽快完成0到1的打造,确保一个不亏损、有利润、体系强的基础模型保证,再考虑下一个阶段的发展扩张。”

这样的选择走在了家政36条倡导的路上:家政业要“提质”,通过提高从业人员素质等措施,提高服务供给质量。要“扩容”,吸引更多劳动力从事家政服务,扩大有效供给。海格管家正是这么做的。

一批由海外留学、一线城市一线机构工作、4A广告等经历的海归、MBA组成的85后团队,在创业之初做出了诸多测试论证和选择,海格管家成立最初两年,战略方向上都需要摸索,难免会有一些磨难。这样的心情,怕只有这句话能表达了吧:亲友若是问起我们的创业状态来,就说我依然冰心玉壶,坚守信念。

一个有使命感的企业家,应该努力坚持走一条正途。在创立的四年以后,海格管家所坚守的信念,开始给董凡和他的团队带来回报。

(王腾贰)

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